Üyelik ve Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Üyelik ve Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), YAPIYOO TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Yapıyoo”, “Şirket” veya “Platform”) ile Yapıyoo mobil uygulaması, internet sitesi veya bağlantılı dijital kanalları kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Yapıyoo’nun ticari unvanı, adresi, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası ile MERSİS ve ticaret sicili bilgileri bu sayfanın üst bölümündeki künyede belirtilmiştir.

2. Tanımlar

Platform

Yapıyoo mobil uygulaması, internet sitesi, panel, iletişim kanalları ve bunlara bağlı tüm dijital altyapı.

Hizmet Alan

Platform üzerinden temizlik, usta, nakliyat, proje, bakım, onarım veya benzeri hizmet talebi oluşturan kullanıcı.

Hizmet Veren

Platformda profil oluşturarak bağımsız şekilde hizmet sunan kişi, işletme, uzman, firma veya ekip.

Sabit Fiyatlı Hizmet

Hizmet verenin önceden girdiği fiyat üzerinden, hizmet alanın sağlayıcıyı doğrudan seçerek rezervasyon oluşturduğu hizmet modeli.

Servis Bedeli

Arıza/keşif/ilk kontrol gibi işlerde hizmet verenin adrese gelmesi, ön inceleme yapması veya ilk müdahalede bulunması için belirlenen bedel.

Teklif Usulü Hizmet

Kapsamı değişken veya keşif gerektiren işlerde hizmet alanın talep oluşturduğu, hizmet verenlerin teklif sunduğu model.

İçerik

Kullanıcı profili, açıklama, fotoğraf, belge, yorum, puan, mesaj, ilan, teklif, fiyat veya platforma yüklenen her türlü veri.

3. Sözleşmenin Konusu ve Platformun Rolü

Bu Sözleşme; Kullanıcıların Platforma üye olması, hizmet alması, hizmet vermesi, hizmet veren profillerini görüntülemesi, rezervasyon oluşturması, teklif talebi açması, yorum/puan bırakması ve Platformu kullanması sırasında geçerli kuralları düzenler.

Yapıyoo, kural olarak hizmet alan ile bağımsız hizmet verenleri bir araya getiren dijital platformdur. Hizmetin fiilen yerine getirilmesinden, hizmet verenin mesleki yeterliliğinden, iş güvenliği tedbirlerinden, ayıplı ifadan, gecikmeden ve hizmet sonucundan ilgili hizmet veren sorumludur.

Yapıyoo bazı hizmetleri ileride doğrudan kendi personeli, kendi ekipleri, alt yüklenicileri veya anlaşmalı operasyon ekipleriyle sunabilir. Böyle bir durumda hizmet sağlayıcının Yapıyoo olduğu ilgili hizmet ekranında ayrıca belirtilir ve ilgili hizmete özel koşullar uygulanır.

Yapıyoo, hizmet verenlerin doğrulanması, profillerin oluşturulması, yorum/puan sistemi, rezervasyon akışı, teklif ilanı akışı, destek, şikayet yönetimi, kötüye kullanımın önlenmesi ve sistem güvenliği için makul kontrol mekanizmaları uygular; ancak hizmet verenlerin her davranışını önceden garanti etmez.

Platform; Hizmet Verene talep ve iş fırsatlarını görme, teklif ve rezervasyon altyapısını kullanma, Hizmet Alanlarla iletişim kurma, kendi fiyat ve performans verilerini izleme ve Platformda kendisine gösterilen toplulaştırılmış pazar eğilimlerinden yararlanma imkânı sağlayabilir. Bu dijital imkânlar Platform hizmetinin parçasıdır; belirli sayıda talep, iletişim, iş, gelir veya pazar sonucu garanti edilmez.

Hizmet Sözleşmesinin tarafları yalnız ilgili Hizmet Alan ile Hizmet Verendir. Taraflardan hiçbiri Yapıyoo adına taahhütte bulunamaz, Yapıyoo’yu temsil edemez veya kendi borç ve sorumluluğunu Yapıyoo’ya yükleyemez. İlgili işlemde ayrıca ve açıkça Yapıyoo tarafından verildiği belirtilmedikçe hizmet, sonuç, hasar, ödeme, sigorta veya memnuniyet garantisi bulunmaz.

4. Üyelik Şartları

• Platformu kullanabilmek için Kullanıcı doğru, güncel ve kendisine ait bilgilerle hesap oluşturmalıdır.
• Kullanıcı hesabının güvenliğinden, şifresinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.
• Platform yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip kişiler tarafından kullanılabilir. Tüzel kişi adına işlem yapan kişi, tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder.
• Yapıyoo; sahte, eksik, yanıltıcı, başkasına ait veya hukuka aykırı bilgilerle açılan hesapları askıya alabilir, silebilir veya ilgili işlemleri iptal edebilir.
• Bir Kullanıcı aynı amaçla birden fazla hesap açarak kampanya, yorum, fiyatlandırma, teklif veya değerlendirme sistemini manipüle edemez.

5. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Kullanıcı, Platformu hukuka, dürüstlük kurallarına, kamu düzenine, genel ahlaka ve bu Sözleşmeye uygun kullanacağını kabul eder.
• Kullanıcı; yanlış adres, yanlış hizmet bilgisi, yanıltıcı fotoğraf, eksik açıklama veya gerçeğe aykırı beyan nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumludur.
• Hizmet alan, hizmetin yapılacağı adreste güvenli çalışma ortamı sağlamak; elektrik, su, doğalgaz, bina yönetimi izni, park/erişim, asansör kullanımı gibi hizmetin ifası için gerekli koşulları dürüstçe bildirmekle yükümlüdür.
• Kullanıcı; hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık, dolandırıcılık, sahte yorum, sahte ilan, haksız puanlama, kişisel veri ihlali, yasa dışı hizmet talebi veya Platformu zarara uğratacak davranışlarda bulunamaz.
• Kullanıcı, Platformu kullanarak hizmet veren veya hizmet alanı Platform dışına yönlendiremez; Platform sistemini, teklif akışını, komisyon/teklif bedeli veya ücretlendirme modelini dolanamaz.
• Kullanıcı, başkalarına ait kişisel verileri, ev içi görüntüleri, özel nitelikli verileri veya üçüncü kişilerin mahremiyetini ihlal eden içerikleri izinsiz yükleyemez.

6. Hizmet Modelleri ve Fiyatlandırma

6.1. Sabit Fiyatlı Hizmetler — Sabit fiyatlı hizmetlerde hizmet verenler kendi fiyatlarını Platforma girer. Hizmet alan, hizmet detaylarını girdikten sonra uygun hizmet verenleri, profillerini, fiyatlarını, puanlarını, yorumlarını ve müsaitliklerini görüntüleyebilir. Hizmet alan, tercih ettiği hizmet vereni seçerek rezervasyon oluşturur.

6.2. Servis Bedeli ile İlerleyen Hizmetler — Arıza, keşif, ilk kontrol, teknik inceleme ve benzeri hizmetlerde Platformda servis bedeli gösterilebilir. Servis bedeli, net tamir/onarım bedeli değildir; hizmet verenin adrese gelmesi ve ön inceleme yapması için alınan bedeldir. Parça, malzeme, ek işçilik veya geniş kapsamlı tamir bedelleri ayrıca belirlenebilir.

6.3. Teklif Usulü Hizmetler — Kapsamı değişken, proje gerektiren, keşif gerektiren, ölçüye/metraja bağlı veya büyük ölçekli işlerde hizmet alan talep oluşturur. Hizmet verenler talebe teklif verebilir. Yapıyoo, tekliflerin doğruluğunu veya işin kesin olarak yapılacağını garanti etmez; taraflar teklif içeriğini hizmet öncesinde ayrıca teyit etmelidir.

6.4. Ödeme Modeli — Mevcut modelde Hizmet Bedeli Yapıyoo tarafından Hizmet Alandan tahsil edilmez; Hizmet Alan, hizmet bedelini iş bitiminde Hizmet Verene nakit, IBAN veya tarafların mutabık kaldığı yöntemle öder. Yapıyoo ileride belirli rezervasyonlarda yetkili bir banka, ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşunun altyapısıyla Platform aracılı ödeme sunabilir. Bu özellik etkinleştirilmedikçe bu hüküm Yapıyoo’ya Hizmet Alandan tahsilat yapma yetkisi vermez.

6.5. Platform aracılı ödeme etkinleştirilirse; Hizmet Verenin kimliği ve hukuki statüsü, hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, varsa ek masraf, tahsilat ve hakediş aktarım koşulları, Yapıyoo Platform ücreti/komisyonu, iptal, cayma, iade, itiraz ve ters ibraz koşulları işlemden önce ayrıca gösterilir. Ödeme hizmeti ile fonların korunması yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yürütülür; bu genel hüküm işlem özelindeki zorunlu ön bilgilendirme ve onayın yerine geçmez.

7. Rezervasyon, İptal, Değişiklik ve Gelmeme

• Hizmet alan, rezervasyon oluştururken tarih, saat, adres, hizmet kapsamı ve fiyat bilgisini kontrol etmekle yükümlüdür.
• Hizmet veren, kabul ettiği rezervasyona belirtilen zaman aralığında gitmek ve hizmeti profesyonel şekilde ifa etmekle yükümlüdür.
• Hizmet alan veya hizmet veren, Platformda belirtilen iptal/değişiklik sürelerine uymak zorundadır. Son dakika iptalleri, adreste bulunmama, yanlış adres verme veya hizmet koşullarının yanlış beyan edilmesi halinde yaptırım uygulanabilir.
• Mücbir sebep, hava koşulları, trafik, bina yönetimi engeli, doğal afet, kaza, hastalık, güvenlik riski veya hizmetin ifasını imkansızlaştıran durumlarda taraflar hizmeti yeniden planlayabilir.
• Yapıyoo, kötüye kullanım tespit ettiği rezervasyonları iptal edebilir, hesabı askıya alabilir veya taraflardan ek bilgi/belge isteyebilir.

7.1. Hizmet Veren Platform Ücretleri, Bakiye ve Ücretsiz Avantajlar

Her ücretli işlemden önce ücretin adı, tutarı, varsa vergi ve indirim ile bakiyeden veya karttan tahsil edilecek net tutar ilgili onay ekranında gösterilir. Kullanıcının açık işlem onayı olmadan sonradan açıklanmayan ek Platform ücreti alınmaz.

Sabit fiyatlı işlerde iş bağlantı/komisyon ücreti, rezervasyonun Hizmet Verene atanması ve Hizmet Alanla iş bağlantısının kurulmasıyla; teklif usulü işlerde teklif verme bedeli, teklifin Hizmet Alana iletilip Platformda yayımlanmasıyla kazanılır. Bu ücretler işin kesin olarak verileceğini, teklifin seçileceğini veya hizmetin sonuçlanacağını garanti etmez. Bu anlardan sonra iptal, vazgeçme, yanıtsız kalma, randevuya gelmeme, teklifin seçilmemesi veya hizmetin sonradan kurulmaması ya da ifa edilmemesi kazanılmış Platform ücretini iade edilebilir hâle getirmez.

Mükerrer veya yetkisiz tahsilat, ücretli Platform işleminin teknik hata nedeniyle hiç oluşturulmaması ve emredici mevzuat uyarınca iade gereken hâller saklıdır.

Hizmet Verenin kendi ödemesiyle hesabına yüklediği bakiye, yalnız Platform ücretlerinin ödenmesinde kullanılır; Hizmet Alanın Hizmet Bedeli değildir, faiz getirisi sağlamaz ve kullanıcılar arasında devredilemez. Öz kaynaklı bakiye ile karşılıksız promosyon bakiyesi ayrı izlenir. Bir ücretli işlemde uygulanacak bakiye türü ve mahsup sırası işlem ekranında gösterilir; aksi gösterilmedikçe süresi önce sona erecek promosyon bakiyesi, ardından öz kaynaklı bakiye kullanılır.

Yapıyoo tarafından kampanya, kupon, referans veya promosyon kapsamında karşılıksız tanımlanan bakiye nakde çevrilemez, devredilemez, iade edilmez ve ilan edilen kampanya süresi veya koşulları sonunda sona erebilir. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Yalnız hem Onaylı Profil hem Güven Rozeti bulunan Hizmet Verenler için ilgili işlem ekranında ücretsiz gösterilen teklif verme ve sabit fiyatlı iş bağlantısı alma işlemleri ücretsiz olabilir. Bu avantaj sürekli veya kazanılmış hak değil, kampanya ve fiyatlandırma avantajıdır. Yapıyoo avantajı ileriye etkili olarak değiştirebilir, sınırlandırabilir, askıya alabilir veya sona erdirebilir. Değişiklik tamamlanmış ya da onaylanmış işlemlere geriye yürümez; sonraki ücretli işlemden önce güncel ücret ve koşullar gösterilir.

8. Yorumlar, Puanlar ve Görsel İçerikler

• Kullanıcılar yalnızca gerçek hizmet deneyimlerine dayalı yorum ve puan bırakabilir.
• Hakaret, küfür, tehdit, kişisel veri, adres, telefon, özel hayat bilgisi, yanıltıcı iddia, reklam, karalama veya rekabeti bozucu içerik yasaktır.
• Yapıyoo, yorumları önceden denetlemek zorunda değildir; ancak şikayet veya ihlal tespiti halinde içeriği kaldırabilir, gizleyebilir veya ilgili hesabı sınırlandırabilir.
• Hizmet verenin “önceki işler” bölümüne yüklediği fotoğraf ve görsellerin kullanım hakkı veya paylaşım izni hizmet verene ait olmalıdır. Üçüncü kişilerin özel alanı izinsiz ifşa edilemez.

9. Yasaklı Kullanımlar

• Sahte hesap, sahte yorum, sahte puan, yanıltıcı ilan veya yapay talep oluşturmak.
• Platformu dolanarak kullanıcıyı veya hizmet vereni sistem dışına yönlendirmek.
• Hukuka aykırı, tehlikeli, ruhsatsız veya kamu düzenine aykırı hizmet talep etmek veya sunmak.
• Kişisel veri, özel hayat, ticari sır, fotoğraf veya belgeyi izinsiz paylaşmak.
• Diğer kullanıcıları rahatsız etmek, tehdit etmek, dolandırmak veya ayrımcılık yapmak.
• Uygulamanın kaynak kodunu, API’lerini, güvenlik önlemlerini, fiyat algoritmalarını veya veri tabanını izinsiz incelemek, kopyalamak, bozmak veya manipüle etmek.
• Yapıyoo markasını, logosunu, tasarımını veya içeriklerini izinsiz kullanmak.

10. Sorumluluk Sınırları

• Yapıyoo, bağımsız hizmet verenler tarafından sunulan hizmetlerin işveren tarafı değildir; hizmet verenler Yapıyoo çalışanı, acentesi, temsilcisi veya ortağı sayılmaz.
• Yapıyoo, bağımsız tarafların hizmet kusuru, Platform dışı iletişim veya ödeme ile Kullanıcının cihazı ve bağlantısından kaynaklanan zararlardan kural olarak sorumlu değildir.
• Hizmet Veren; kendisinin, çalışanının, yardımcısının veya alt yüklenicisinin hizmet sırasında ya da hizmet nedeniyle kişiye veya mala verdiği zarar, mesleki hata, ayıplı/eksik/geç ifa ve mevzuata aykırılıktan sorumludur. Yapıyoo bağımsız Hizmet Verenin fiilinin faili, işvereni veya hizmetin garanti edeni değildir; Yapıyoo’nun emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan kendi sorumluluğu saklıdır.
• Yapıyoo, Platformun kesintisiz, hatasız veya her cihazda aynı şekilde çalışacağını garanti etmez; bakım, güncelleme, teknik arıza veya güvenlik gerekçesiyle erişimi sınırlayabilir.
• Ticari veya mesleki Kullanıcılar bakımından ve hukuken izin verilen ölçüde, Yapıyoo’nun yalnız hafif kusurundan doğan doğrudan zarar sorumluluğu uyuşmazlığa konu işlem için son üç ayda Yapıyoo’ya ödenen Platform ücretleriyle sınırlıdır.
• Kasıt, ağır kusur, bedensel zarar, kişisel veri veya gizlilik ihlali ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bu sınıra tabi değildir. Dolaylı zarar, kâr, kazanç veya fırsat kaybı talepleri ticari veya mesleki Kullanıcılar yönünden hukuken izin verilen ölçüde kapsam dışıdır.

11. Fikri Mülkiyet

Yapıyoo adı, logosu, arayüz tasarımları, yazılımı, veri tabanı, ekran akışları, metinleri, görselleri, marka unsurları ve Platforma ilişkin tüm fikri ve sınai haklar Yapıyoo’ya veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıya yalnızca Platformu kişisel veya ticari kullanım amacıyla, bu Sözleşmeye uygun şekilde kullanma hakkı verilir.

12. Hesap Askıya Alma ve Fesih

• Kullanıcı, hesabını Platformdaki hesap silme veya destek kanalları üzerinden kapatabilir.
• Yapıyoo; Platformun veya kullanıcıların güvenliği, can, mal, kişisel veri ya da özel hayat riski, sahtecilik veya yetkisiz işlem şüphesi, yanıltıcı/eksik bilgi veya belge, ödeme ya da ters ibraz riski, ödenmemiş muaccel Platform borcu, ücret dolanma, taciz, tehdit, ayrımcılık, hukuka veya Sözleşmeye aykırılık, ciddi ya da tekrarlanan şikâyet veya nesnel verilere dayanan hizmet kalitesi ve güven sorunu gibi haklı veya meşru nedenlerle içeriği kaldırabilir, görünürlüğü azaltabilir, işlemi bekletebilir ya da iptal edebilir, hesabı veya rolü geçici olarak askıya alabilir veya sınırlandırabilir, üyeliği tek taraflı feshedebilir, hesabı ya da rolü kalıcı olarak kapatabilir ve bağlantılı hesaplarla yeniden erişimi önleyebilir.
• Acil güvenlik riski, sahtecilik şüphesi veya kanuni zorunluluk hâlinde önceden bildirim yapılmayabilir; diğer hâllerde kararın niteliği elverdiği ölçüde neden ve itiraz kanalı bildirilir. Tedbir riskle orantılı uygulanır. Kullanıcının yaptırımı dolanmak amacıyla yeni, bağlantılı veya üçüncü kişiye ait hesap kullanması yasaktır.
• Hesabın kapatılması, kapanıştan önce doğmuş ücret, vergi, tazmin, iade, itiraz, ters ibraz, şikâyet veya üçüncü kişi haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hesap kapatma hakkı yalnız borç bulunduğu gerekçesiyle engellenmez.
• Hesap kapatılsa dahi, hukuki yükümlülükler, ihtilaf kayıtları, fatura/ticari defter kayıtları, güvenlik logları ve mevzuat gereği saklanması gereken veriler ilgili süreler boyunca saklanabilir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar için tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Ticari kullanıcılar ve hizmet verenlerle doğacak uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. Sözleşme Değişiklikleri

Yapıyoo, Platformun işleyişi, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle Sözleşmeyi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden duyurulur ve gerekli hallerde Kullanıcının yeniden onayı alınır.

15. Yürürlük

Kullanıcı, kayıt veya ilgili işlem sırasında elektronik onay kutusunu işaretleyerek kendisine gösterilen Sözleşme sürümünü kabul eder. Belge adı ve kimliği, sürümü, yürürlük tarihi, içerik özeti (hash), kabul zamanı, kullanıcı/hesap kimliği, rol, dil ve kanal; sözleşmenin kurulmasını ispatlamak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla ölçülü şekilde saklanabilir. Kabul edilen metnin bir kopyası Kullanıcıya sonradan erişilebilir şekilde sunulur.

Esaslı değişikliklerde yalnız Platformu kullanmaya devam etmek kabul sayılmaz; mevzuatın veya değişikliğin niteliğinin gerektirdiği hâllerde yeni sürüm ayrıca gösterilir ve Kullanıcının yeniden onayı alınır.